Política de reembolso

Última actualización: 2 de abril de 2026

Condiciones Generales de Garantía

En Orion, nos enorgullece ofrecer productos fabricados con los más altos estándares de calidad. Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable única y exclusivamente contra defectos de fabricación.

Exclusiones de la Garantía

Para proteger la integridad de nuestra marca, la garantía no será válida bajo las siguientes circunstancias:

- Desgaste natural del producto derivado de su uso cotidiano.

- Daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes o alteraciones no autorizadas.

- Piezas rotas o manipuladas incorrectamente por el usuario final.

- Pedidos personalizados: Debido a la naturaleza de los artículos fabricados bajo pedido exclusivo del cliente, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento de compra o errores de aprobación de color por parte del cliente.

Daños en Tránsito y Reembolsos

Si su producto llega dañado debido al manejo de la paquetería, deberá reportarlo mediante los medios proporcionados al hacer la compra en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara del embalaje y el producto dañado. Las compensaciones o devoluciones aplicables por defectos o daños en el envío serán procesadas y respaldadas bajo los lineamientos y la seguridad de la plataforma Mercado Pago.

Orion se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar la procedencia del cambio o reembolso.